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    當前位置:首頁 > 專題專欄 > 優化營商環境

    稅務服務全面優化,平谷區營商環境再升級

    來源:平谷官話     發布時間:2021年01月21日 14:06     作者:區政府          瀏覽量:

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      疫情期間,我們企業通過電子稅務局的“票e送”服務,享受到了零成本發票免費郵寄服務,不但不用跑腿,而且減少疫情期間的接觸,真是太方便了。

    ——企業負責人張先生

      張先生所說的“票e送”服務是平谷區稅務系統升級辦稅服務眾多舉措中的一項。

      據了解,疫情期間為給納稅人和繳費人提供安全的辦稅環境,平谷區大力推行“非接觸式”辦稅全力支持企業復工復產,持續優化稅收營商環境。

      推廣“非接觸式”辦稅

      開通京稅通稅企溝通平臺,運用“云課堂”“群直播”等功能,將納稅人學堂從線下搬到線上。

      通過微信公眾號發布“非接觸式”辦稅服務提示和“非接觸式”網上辦稅清單,持續推送最新稅收政策。

      成立電子稅務局運維專班,網上集中審批受理網上報到、票種核定等涉稅業務256項,著力縮短網上辦稅時長。

      2020年10月起,針對納稅信用等級非D級的企業,通過電子稅務局“一鍵操作”即可享受“票e送”發票免費郵寄服務,目前享受零成本購票的企業已達6000余戶次。

      升級無障礙設施

      圍繞辦稅服務廳功能布局,更換咨詢輔導區、辦稅服務區、領導值班臺和資料預審臺設施,增設無障礙服務窗口,設計低位服務臺面,預留容膝空間。

      改造無障礙衛生間和出入口坡道、無障礙通道,增設扶手、提示盲道和指示標識,完善平面示意圖,規劃無障礙停車位。

      引入手語翻譯系統,配備高水準導稅團隊,實現無障礙一對一全程“陪辦”,打通無障礙辦稅“最后一公里”。

      啟動“好差評”管理

      啟用“好差評”機制,在全區29個稅務窗口安裝評價器,升級自助辦稅終端評價系統。

      通過兩檔五級的評價模式,結合“管理—反饋—申訴—整改—監督”全流程閉環工作機制,對實名差評進行百分百回訪,實現稅務系統政務服務從政府供給導向轉變為企業群眾需求導向。

      一檔為“好評”,分為非常滿意、滿意、基本滿意三級,一檔為“差評”,分為不滿意、非常不滿意兩級

      實施以來,涉稅事項評價率達到99%以上,好評率100%。

      強化咨詢服務水平

      區稅務局小呼中心主要負責承接轄區內來電咨詢稅費事宜的答復處理,經過近2年的運行,不斷積累咨詢服務經驗,通過以考促學,持續提升咨詢服務水平。

      創新引入第三方熱線評價體驗機制,邀請10名納稅人作為首批熱線評價監督員,通過撥打電話、在線咨詢等方式進行真實場景體驗,開展意見收集與交流講評,多渠道補短板、優服務。

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